Cambios y devoluciones
Clasificación de productos
Los productos de SOOT:
Son aquellos productos que conforman todo tipo de accesorios, relojes y joyas, tales como relojes, anteojos, accesorios para relojes, para viaje, winders, joyeros, carteras, porta tarjetas y billeteras y correas.
Garantía
De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores (Ley N°19.496), el cliente (Consumidor) en caso de falla del producto tiene el derecho de elegir entre tres opciones:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto por uno igual u otro.
- Reparación del producto.
Plazo: El cliente podrá solicitar la garantía dentro de un plazo de 6 meses desde que haya recibido el producto.
Se considerará como falla o defecto:
- Si el producto que compró no se puede utilizar para el uso al cual está destinado.
Por ejemplo:
- Productos rotos en su interior o incompletos.
- Falla en el seguro de los productos.
- Si los materiales, partes, piezas o elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones o las menciones del rotulado.
- Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Procedencia de la garantía.
Cada producto es revisado antes de ser entregado al cliente, por lo que de haber una falla en él, ya sea estética o de funcionamiento debe ser comunicada a SOOT dentro de las primeras 48 horas después de recibido el producto.
Sin perjuicio de la procedencia de la garantía , SOOT deja constancia de las siguientes recomendaciones respecto de la conservación del producto adquirido:
- Tener cuidado al abrir los embalajes y al retirar los productos.
- Leer las especificaciones que traen los productos.
- Una vez recibida la comunicación de la falla del producto, nos pondremos en contacto contigo para procder a realizar una revisión o examen del mismo. Esta revisión se podrá hacer de manera remota a través de un video o fotografías que logren visualizar la falla del producto, así SOOT comprobará dicha falla y procederá a la opción que el cliente haya escogido (la reposición por uno nuevo o devolución del dinero).
En caso de proceder la garantía, y el cliente solicite la reposición, SOOT deberá comprobar si el nuevo producto a entregar se encuentra dentro de stock en la respectiva bodega, de no encontrarse en stock se procederá a la devolución de dinero.
Existiendo disponibilidad: se procederá a despachar el nuevo producto.
Producto que no se encuentre en stock: SOOT se contactará con el cliente para comunicar el nuevo plazo de despacho, o bien recomendar un nuevo producto que se encuentre disponible.
Improcedencia de la garantía legal
Es importante señalar que no procederá la garantía en caso de que la falla del producto sea por causa imputable al cliente, ya sea por uso incorrecto o cualquier otro motivo. Los elementos como Correas y Cristales no están incluídos en la garantía.
Se aceptarán cambios en el caso de obsequios, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo establecido y la joya se encuentre en perfectas condiciones, sin señales de uso y con su empaque original. No se admitirán devoluciones en estos casos.
Los aros no tienen cambio por razones de higiene. Tampoco procederán cambios por daños, como el oscurecimiento de los accesorios debido al pH de la piel o el uso de agentes químicos como perfumes, cosméticos, agua clorada, entre otros. Los relojes y otros accesorios sí pueden ser cambiados, siempre que se cumplan las condiciones establecidas. No se aceptarán cambios después de las fechas límite o sin el respaldo de la boleta de compra. Los productos adquiridos en oferta, liquidación o como segunda elección no serán sujetos a cambios. En caso de retrasos en los plazos de entrega, se establecerá contacto con la empresa de transporte, y en caso de extravío se procederá con la indemnización correspondiente, si el cambio se trata de accesorios.
Lugar donde hacer efectiva garantía del producto:
En caso de devolución, SOOT coordinará con el cliente el envío del producto defectuoso. Una vez recibido, se enviará el nuevo producto. Este envío correrá por parte de SOOT.
Contacto:
En caso de hacer efectiva la garantía o cualquier otro tipo de inquietud, el cliente deberá contactarnos siempre mediante la dirección de correo electrónico tienda@soot.cl
Documentos a presentar:
Para el cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, u otro comprobante de compra.
Pedidos con Retiro en Tienda
Para retirar su pedido, el cliente debe acreditar su compra mediante la presentación de la boleta, confirmación de compra u otro comprobante válido.
Si un tercero realizará el retiro, esto debe ser notificado previamente y será bajo exclusiva responsabilidad del cliente. El producto será revisado junto con el cliente en el momento del retiro, y este deberá firmar una 'recepción conforme' que acredite la correcta entrega de su compra
Cambios Voluntarios.
SOOT permite cambios voluntarios (color, preferencia, etc.) dentro de los 30 días corridos siguientes a la compra, siempre que el producto:
- Se encuentre en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original intacto.
- No sea un producto de uso personal, según las categorías mencionadas.
El cliente asumirá los costos de envío asociados al cambio voluntario.
Derecho de Retracto
El derecho a retracto según la ley 19.496 es aquel derecho que tiene el cliente para poner término unilateralmente al contrato, se trata del “arrepentimiento de su compra”, pidiendo el cambio o la devolución dentro de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto.
SOOT desea informar que el cliente tiene la opción de retractarse de su compra y proceder a la devolución del producto, siempre y cuando este se encuentre en su estado original, con el empaque sellado y sin haber sido utilizado. En estos casos, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
SOOT se encargará de gestionar la devolución con la entidad correspondiente (Transbank, MercadoPago, Ventipay) en un plazo máximo de 48 horas hábiles luego de haber recepcionado el producto. Una vez realizada esta solicitud, los plazos de devolución estarán sujetos a los tiempos establecidos por el banco o emisor de la tarjeta con la que se efectuó el pago, y no serán responsabilidad de SOOT.
Responsabilidad
SOOT se exime de responsabilidad por eventuales daños y perjuicios que pueda causar a la piel de sus compradores y usuarios producto de alergias o reacciones desfavorables que provocan los productos que comercializa. Para evitar los daños, la empresa se obliga a informar los materiales que se encuentran compuestos estos productos a fin de informar a los compradores y eviten estos eventuales daños y perjuicios.
TÉRMINOS Y CONDICIONES CYBER SOOT 2026
Promociones especiales y acceso prioritario
VIGENCIA 4 de octubre de 2026, 20:00 hrs. — 7 de octubre de 2026, 23:59 hrs.
Estas condiciones regulan exclusivamente las promociones especiales de Cyber SOOT 2026 y complementan los Términos y Condiciones generales de compra y la política de Cambios y Devoluciones disponibles en soot.cl.
1. OBJETO Y RELACIÓN CON LAS CONDICIONES GENERALES
Las presentes condiciones regulan exclusivamente las promociones especiales desarrolladas porSECONDS OUT LIMITADA, en adelante “SOOT”, con ocasión de Cyber SOOT 2026. Complementan los Términos y Condiciones generales de compra y la política de Cambios y Devoluciones publicadas en soot.cl.
En todo aquello que no se encuentre expresamente regulado en este documento, serán aplicablesdichos Términos y Condiciones generales, la política de Cambios y Devoluciones vigente al momento de la compra y la legislación chilena aplicable.
1.1 Marco legal aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de losConsumidores, especialmente por sus disposiciones relativas a promociones, ofertas, concursos y sorteos; por el Reglamento de Comercio Electrónico aprobado por Decreto Supremo N° 6 de 2021 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, en lo que resulte aplicable; por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, mientras se encuentre vigente; y por las demás normaslegales y reglamentarias aplicables en Chile.
La publicidad y demás comunicaciones de Cyber SOOT 2026 deberán interpretarse de maneracoherente con estas condiciones. Las condiciones objetivas informadas públicamente por SOOT formarán parte de la promoción en los términos establecidos por la normativa aplicable.
2. PROMOCIONES COMPRENDIDAS
A. Sorteo Jane Eslabones Acero BREDA
Participan las personas inscritas en la Base Cyber SOOT hasta el 4 de octubre de 2026 a las 19:59 hrs. que además realicen al menos una compra válida durante Cyber. Premio: 1 reloj Jane Eslabones Acero BREDA.
B. Los 18
Participa cualquier cliente cuya orden válida de soot.cl corresponda a uno de los 18 números de orden ganadores. No exige suscripción a la Base Cyber. Premios: 3 Cashback de 70%, 3 Cashback de 50%, 3 Cashback de 25% y 9 relojes sorpresa.
Ambas promociones son independientes y acumulables entre sí. Una persona puede participar enel Sorteo Jane y, simultáneamente, resultar ganadora de uno de Los 18 si su número de ordencorresponde a uno de los números previamente definidos.
3. VIGENCIA Y ACCESO PRIORITARIO
Cyber SOOT 2026 tendrá vigencia desde las 20:00 horas del domingo 4 de octubre de 2026 hasta las 23:59 horas del miércoles 7 de octubre de 2026.
Entre las 20:00 y las 23:59 horas del 4 de octubre, el acceso a los precios y promociones Cyber estará habilitado prioritariamente para las personas inscritas en la Base Cyber SOOT y que recibanel acceso correspondiente por los canales definidos por SOOT. A partir de las 00:00 horas del 5 de octubre, Cyber SOOT 2026 quedará abierto al público general.
La inscripción a la Base Cyber que habilita la participación en el Sorteo Jane Eslabones Acero cerrará a las 19:59 horas del 4 de octubre de 2026.
4. DEFINICIONES RELEVANTES
• Base Cyber SOOT: base de datos creada específicamente para esta campaña; no corresponde a la base general de comunicaciones de SOOT.• Compra válida: orden realizada en soot.cl dentro de la vigencia de Cyber cuyo pago haya sidoaprobado o validado.• Número de Orden Base: último número de orden generado por Shopify inmediatamente antes de las 20:00 horas del 4 de octubre de 2026.• Cashback: beneficio promocional consistente en restituir al cliente ganador un porcentaje del monto efectivamente pagado por los productos de la orden ganadora, sujeto al tope correspondiente. No incluye despacho.• Reloj sorpresa: reloj entregado como premio dentro de Los 18; el modelo será seleccionadoaleatoriamente entre los modelos destinados por SOOT a esta promoción.
5. PRECIOS CYBER, DESCUENTOS Y CAMBIOS POSTERIORES
Los descuentos y precios Cyber estarán vigentes exclusivamente durante el período informado. En piezas generales de campaña SOOT podrá comunicar “hasta 60% OFF”; el precio y descuentoespecífico aplicable a cada producto será el informado en soot.cl al momento de la compra.
En caso de un cambio voluntario solicitado una vez finalizado Cyber, y siempre que dicho cambiosea procedente conforme a la política general de SOOT, se reconocerá como crédito el montoefectivamente pagado por el producto originalmente adquirido. El producto elegido en reemplazoserá valorizado a su precio vigente al momento del cambio. Si existiere una diferencia a favor de SOOT, ésta deberá ser pagada por el cliente. Los descuentos Cyber no se extienden ni se trasladan a cambios efectuados con posterioridad al 7 de octubre de 2026 a las 23:59 horas.
6. PROMOCIÓN A — SORTEO JANE ESLABONES ACERO BREDA
6.1 Requisitos de participación
Participarán únicamente las personas que cumplan conjuntamente las siguientes condiciones:
• Estar inscritas en la Base Cyber SOOT a más tardar a las 19:59 horas del 4 de octubre de 2026.• Haber realizado al menos una compra válida en soot.cl durante Cyber SOOT 2026, entre el 4 de octubre a las 20:00 hrs. y el 7 de octubre a las 23:59 hrs.• Utilizar en la compra el mismo correo electrónico registrado en la Base Cyber SOOT, de modo que SOOT pueda validar la elegibilidad.• Cada persona tendrá una sola participación, independientemente del número de comprasrealizadas durante Cyber.
6.2 Premio y sorteo
Se sorteará un (1) reloj Jane Eslabones Acero BREDA. El sorteo se realizará el viernes 9 de octubre de 2026 entre las personas que cumplan todos los requisitos indicados anteriormente.
SOOT realizará una selección aleatoria del ganador y de al menos un ganador suplente, utilizandouna herramienta de aleatorización externa o un mecanismo equivalente que permita respaldar elresultado. SOOT conservará evidencia del proceso.
6.3 Contacto, aceptación y suplente
SOOT contactará al ganador utilizando el correo electrónico registrado en la Base Cyber SOOT. El ganador tendrá un plazo de cinco (5) días hábiles desde el envío de dicha comunicación para responder y coordinar la entrega del premio.
Si el ganador no responde dentro de ese plazo, no cumple los requisitos de elegibilidad o no puedeser validado, SOOT podrá contactar al ganador suplente, quien contará con el mismo plazo de cinco (5) días hábiles. Si tampoco fuese posible validar o contactar al suplente dentro de dichoplazo, el premio podrá declararse desierto.
El resultado será publicado en soot.cl y podrá difundirse adicionalmente en las redes sociales y otros canales de SOOT, una vez validado el ganador.
7. PROMOCIÓN B — “LOS 18”
7.1 Participación
La participación en Los 18 no exige estar inscrito en la Base Cyber SOOT. Participará toda ordenválida generada en soot.cl durante la vigencia de Cyber que, de acuerdo con la metodologíadescrita en estas condiciones, corresponda a uno de los números de orden ganadores.
7.2 Universo de números de orden
Los números ganadores estarán contenidos dentro de los ochenta y cinco (85) números de ordenconsecutivos posteriores al Número de Orden Base. El universo se divide previamente en trestramos:
• Tramo 1: desplazamientos +1 a +28.• Tramo 2: desplazamientos +29 a +56.• Tramo 3: desplazamientos +57 a +85.
En cada tramo se determinarán seis (6) desplazamientos ganadores, para un total de dieciocho(18).
7.3 Determinación previa y transparencia
Los desplazamientos ganadores fueron determinados aleatoriamente antes del inicio de Cyber mediante tres sorteos privados e independientes efectuados en RANDOM.ORG, correspondientesa los tres tramos del universo de órdenes. La asignación de premios al orden de salida de cadasorteo fue definida con anterioridad a su ejecución y quedó establecida de la siguiente forma: Tramo 1: 1.er resultado, 25% Cashback; 2.º, reloj sorpresa; 3.º, 70% Cashback; 4.º, reloj sorpresa; 5.º, 50% Cashback; 6.º, reloj sorpresa. Tramo 2: 1.er resultado, reloj sorpresa; 2.º, 50% Cashback; 3.º, reloj sorpresa; 4.º, 25% Cashback; 5.º, 70% Cashback; 6.º, reloj sorpresa. Tramo 3: 1.er resultado, 25% Cashback; 2.º, reloj sorpresa; 3.º, 50% Cashback; 4.º, reloj sorpresa; 5.º, relojsorpresa; 6.º, 70% Cashback.
La metodología, los resultados y la asociación entre desplazamiento y premio quedaronconsolidados antes del inicio de Cyber en un Documento Maestro. Los sorteos corresponden a losregistros privados de RANDOM.ORG N.º 302,315 (Tramo 1), N.º 302,317 (Tramo 2) y N.º 302,318 (Tramo 3). El Número de Orden Base se registrará inmediatamente antes del inicio del accesoprioritario a las 20:00 horas del 4 de octubre de 2026.
La fórmula aplicable será: Número de Orden Base + desplazamiento ganador = número de ordenganador.
7.3.1 Huella digital y verificación pública
Antes del inicio de Cyber, SOOT dejó cerrado el Documento Maestro que contiene los resultadosde los sorteos y la asignación de los 18 premios. A dicho archivo se le calculó una huella digital SHA-256, que permite verificar posteriormente si el documento publicado después del Cyber es exactamente el mismo archivo, byte por byte, que fue cerrado antes de comenzar la promoción.
Huella SHA-256 del Documento Maestro:ec017e9cfe403c9ae4471dab0b8bbd793cffcee2f7d2798ea68535ad287a78da
Una vez finalizado Cyber, SOOT publicará el Documento Maestro utilizado para la promoción. Cualquier persona podrá descargar ese archivo, calcular su SHA-256 y compararlo con la huellapublicada en estas condiciones. Si ambas huellas coinciden exactamente, ello acredita que elarchivo publicado es idéntico al archivo cuya huella fue divulgada antes del inicio de Cyber.
Para facilitar la verificación, puede utilizarse el verificador disponible en
https://public.tools/file-checksum, seleccionando SHA-256, cargando el PDF y pegando la huellaindicada anteriormente en el campo de comparación. También podrá utilizarse cualquier otraherramienta confiable que calcule SHA-256. SOOT no mantiene afiliación con dicho servicio de terceros y su disponibilidad no depende de SOOT.
7.4 Premios
70% Cashback: 3 premios. Tope máximo de $400.000 por orden ganadora.
50% Cashback: 3 premios. Tope máximo de $300.000 por orden ganadora.
25% Cashback: 3 premios. Tope máximo de $200.000 por orden ganadora.
Reloj sorpresa: 9 premios. El modelo será seleccionado al azar entre los modelos destinados a la promoción y no podrá ser canjeado por dinero ni por otro producto.
7.5 Cálculo y pago del Cashback
El Cashback se calculará sobre el monto efectivamente pagado por los productos incluidos en la orden ganadora, una vez aplicados los descuentos Cyber y demás descuentos válidamenteutilizados. El costo de despacho no forma parte de la base de cálculo.
El Cashback se procesará al mismo medio de pago utilizado en la compra cuando ello sea técnicamente posible. SOOT procurará procesarlo durante Cyber y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados desde la validación de la orden ganadora.
7.6 Relojes sorpresa
El modelo del reloj sorpresa será seleccionado al azar por SOOT entre los modelos destinados aesta promoción. El premio no podrá ser sustituido por otro modelo, producto, color o variante aelección del ganador, ni canjeado por dinero, Cashback, crédito, gift card u otro beneficio.
En caso de devolución o retracto de la compra que dio origen al premio, el cliente deberá restituirtambién el reloj sorpresa recibido, junto con sus accesorios y embalajes correspondientes, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación vigente.
8. PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA
Durante Cyber, las órdenes cuyo medio de pago sea transferencia bancaria deberán ser pagadas y acreditadas dentro de un plazo máximo de dos (2) horas contado desde la generación de la orden. Esta regla responde al bloqueo temporal de stock asociado a este medio de pago.
Si el pago no se acredita dentro de dicho plazo, la orden podrá ser cancelada y el stock liberado. Si el número de dicha orden correspondía a uno de Los 18, el premio quedará desierto y no seráreasignado al número de orden siguiente ni objeto de un nuevo sorteo.
9. ANULACIONES, FRAUDE Y OTRAS INVALIDACIONES
Si una orden ganadora es anulada antes de su validación, su pago es rechazado o revertido, se detecta fraude o cualquier otra circunstancia que impida considerarla una compra válida, el premioasociado quedará sin efecto y no será reasignado.
10. DEVOLUCIONES, RETRACTO, CAMBIOS Y CASHBACK
Las compras realizadas durante Cyber se rigen por la política general de Cambios y Devolucionesde SOOT y por la legislación vigente. Estas condiciones no limitan la garantía legal ni otrosderechos irrenunciables de los consumidores.
Si procede la devolución total o parcial de una orden que haya recibido Cashback, SOOT reembolsará únicamente el monto efectivamente pagado por los productos devueltos, considerando los descuentos y beneficios promocionales aplicados a dicha compra.
11. COMPATIBILIDAD DE BENEFICIOS
Cada número de orden ganador de Los 18 tendrá asociado un único premio conforme a la metodología previamente definida. Los beneficios de Los 18 no son acumulables entre sí para unamisma orden.
Lo anterior no impide que un mismo cliente participe, además, en el Sorteo Jane Eslabones Acero BREDA si cumple sus requisitos. Ambas promociones son independientes y acumulables entre sí.
12. COMUNICACIÓN Y PUBLICACIÓN DE RESULTADOS
SOOT contactará directamente a los ganadores utilizando los datos asociados a la orden o inscripción correspondiente. Los resultados de Los 18 y del Sorteo Jane serán publicados ensoot.cl, sin perjuicio de su difusión adicional en redes sociales y otros canales de SOOT.
La publicación de resultados podrá identificar el número de orden ganador y el premio asociado, procurando resguardar los datos personales que no resulten necesarios para la verificación públicade la promoción.
13. PLAZO PARA RECLAMAR Y COORDINAR PREMIOS
Los ganadores deberán responder o efectuar las gestiones que SOOT razonablemente solicitepara coordinar la entrega del premio dentro de cinco (5) días hábiles desde la comunicación del resultado, cuando dichas gestiones sean necesarias.
En el caso del Sorteo Jane, si el ganador titular no responde o no puede ser validado dentro de ese plazo, podrá contactarse al ganador suplente conforme al punto 6.3.
En Los 18, el Cashback será gestionado por SOOT una vez validada la orden ganadora y no requerirá una solicitud adicional del cliente, salvo que resulte necesaria información para completarel abono. Si una orden o ganador no puede ser validado por causas imputables a la orden o al ganador, el premio no será reasignado.
14. PROTECCIÓN DE DATOS Y COMUNICACIONES
Los datos personales tratados en el marco de estas promociones serán utilizados para administrarla participación, validar compras, contactar a ganadores, entregar premios y cumplir obligacioneslegales. La suscripción a la Base Cyber se administrará conforme a las políticas de privacidad y comunicaciones vigentes de SOOT.
La participación en el Sorteo Jane exige inscripción en la Base Cyber; la participación en Los 18 no exige inscripción ni consentimiento adicional para comunicaciones de marketing.
15. DISPONIBILIDAD DE ESTAS CONDICIONES
Estas condiciones estarán disponibles en soot.cl durante la vigencia de Cyber SOOT 2026.
16. SITUACIONES EXCEPCIONALES
En caso de fuerza mayor, caso fortuito o una imposibilidad técnica sobreviniente que afecte la ejecución de alguna de las promociones reguladas en estas condiciones, SOOT adoptaráúnicamente las medidas estrictamente necesarias para procurar su continuidad y el cumplimientode los beneficios ofrecidos, respetando en todo momento los derechos de los consumidores y manteniendo, en la medida de lo posible, las condiciones originalmente informadas.
En ningún caso esta disposición facultará a SOOT para modificar discrecionalmente los númerosde orden ganadores de Los 18, sustituir los premios previamente asignados, disminuir su valor nialterar las condiciones esenciales de participación una vez iniciada la promoción.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE E INTERPRETACIÓN
Estas condiciones se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación chilena vigente. Cualquiersituación no prevista expresamente en ellas será resuelta de acuerdo con dicha normativa, con losTérminos y Condiciones generales de SOOT y con su política de Cambios y Devoluciones, sin afectar los derechos irrenunciables de los consumidores.